ILS NOUS FONT CONFIANCE
Olivier MOLINA
Directeur Général Groupe IDM
"Soucieux de la qualité de service que nous souhaitons fournir en concession nous avons choisi de faire confiance à la Société Sysun pour notre installation téléphonique mais aussi pour la gestion de nos appels entrants.
Nous avons réussi, en choisissant Sysun, à harmoniser notre infrastructure téléphonique, une véritable nébuleuse pour un public non averti. En tirant un trait sur l’existant, nous avons également fait de belles économies.
Notre objectif principal, outre l’aspect technicité, était surtout de satisfaire notre clientèle en leur apportant une réponse téléphonique systématique. C’est là que le service de conciergerie Sysun entre en jeu. Plus aucun appel entrant n’est perdu. Un client a toujours un interlocuteur au téléphone, et les hôtesses Sysun assurent un accueil qualitatif.
En cas d’indisponibilité de l’interlocuteur final, un message lui est envoyé par e-mail après une prise de coordonnées. De ce fait, aucun contact n’est perdu. Nous pouvons adapter en temps réel le fonctionnement du service avec les réalités du terrain (surcharges d’appels, congés, Portes Ouvertes, process définis en adéquation avec les exigences en termes de qualité des marques…).
Pour nous, voici donc les points forts de Sysun: la compétence technique, la flexibilité, l’adaptation à nos besoins spécifiques et l’accueil client."
Anthony JACQUES
DSI Groupe JFC Normandie
"JFC Normandie est un groupe de concessions automobiles basées à Caen, Rouen, Le Havre, Evreux, Lisieux et Les Andelys fondé en 1976 par Christian et François Jacques.
Distributeur au départ des marques British Leyland (Jaguar, Land Rover et Rover), le groupe s'est étoffé en ajoutant les marques Volvo, Maserati, Mitsubishi et Hyundai.
Pour la téléphonie, chaque concession était autonome donc isolée. Nous avions des contrats avec l'opérateur historique et des abonnements qui courraient encore pour des technologies que nous n'utilisions plus ! (Minitel ...) Les factures étaient illisibles.
Pour la Data (Internet, connexions intersites), nous avions plusieurs opérateurs, et des connexions instables qui ne nous permettaient pas de centraliser nos données.
Avec SYSUN GROUP nous avons trouvé : administrativement, un seul interlocuteur, une facturation lisible et des économies non négligeables !
La création d’un VPN intersites nous a permis de centraliser les données et de réduire les coûts pour les appels intragroupes.
SYSUN GROUP c’est : des équipes réactives et à l'écoute de nos problématiques (à l'inverse des grands opérateurs), l’assurance que chaque demande est étudiée et une véritable force de proposition pour adopter de nouvelles technologies."
Bruno BAUDOIN
Directeur Général & Financier Groupe Duffort
"Nous tenions à vous faire part de retours nombreux et positifs concernant la qualité de l’accueil téléphonique (sourire au téléphone) apporté par Sysun.
Nos différents interlocuteurs au sein de Jaguar Land Rover France, les partenaires de notre société d’exploitation groupe Duffort Saint Germain en Laye ainsi que la Holding Duffort composée d’avocats, de captives financières, de banquiers, le constatent.
Depuis la mise en place il y a deux ans de cet outil, nous sommes assurés de la rapidité et de la qualité de la réception des appels, ainsi que de la réduction des pertes d’appels entrants notamment pour la structure d’exploitation.
Aussi, les statistiques envoyées de manière quotidienne et hebdomadaire sont appréciées au regard du suivi des appels permettant de faire le point en interne avec les différents responsables de services.
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Rapport hebdomadaire par services, par personnels, donnant le nombre d’appels entrants, répondus
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L’envoi journalier des messages adressés par emails, par services et destinataires.
L’option que nous avons prise sur notre site des Ulis consistant à la prise de pré-rendez-vous pour l’activité Après-vente nous donne entière satisfaction et permet indubitablement une augmentation de notre productivité.
Cette bonne collaboration nous a bien évidement amenée à déployer cette offre sur d’autres sites notamment en province sur nos concessions de Tours et d’Orléans afin d’optimiser notre qualité d’accueil téléphonique et le temps de nos équipes en interne.
Merci à Sysun et vos équipes pour ce travail apprécié et cette collaboration"
Arnaud BOUDART
Directeur Volkswagen Groupe PLD Auto
"Nous félicitons la qualité de l’accueil téléphonique apporté par Sysun. Il est toujours agréable de bénéficier d’un interlocuteur souriant et accueillant.
Les différents interlocuteurs de Volkswagen Touring Marseille composés d’entreprises, de particuliers, de partenaires, des équipes de la Holding du Groupe PLD Automobiles, le constatent.
Depuis le rachat de Volkswagen Marseille par le Groupe PLD Automobiles en septembre 2016, nous avons mis en place cet outil. Ce dernier nous assure une rapidité et une qualité optimum pour la réception des appels ainsi qu’une nette réduction des pertes d’appels entrants notamment pour nos prises de rdv clients.
Un véritable suivi des appels est établi grâce aux statistiques envoyées de manière quotidienne et hebdomadaire permettant un réel soutien en interne pour les différents responsables de services.
Cette belle collaboration nous a amené à déployer ce système sur notre autre concession Touring Marseille 13 rue Chevalier Paul 13002 Marseille. Ainsi nous souhaitons continuer à optimiser notre qualité d’accueil téléphonique et faire gagner du temps à nos équipes en interne afin d’augmenter notre réactivité et productivité.
Merci à Sysun et ses équipes pour leur travail et notre belle collaboration."
Baudouin JUMEAU
Directeur de Concessions Groupe Jumeau
"Depuis maintenant quatre ans, nous confions aux équipes de Sysun l’infrastructure Télécom, et plus particulièrement les abonnements et les installations téléphoniques au sein de nos différentes concessions.
Très satisfaits du sérieux de ce prestataire, nous n’avons pas hésité ensuite à les solliciter pour l’interconnexion du serveur informatique avec les concessions du groupe au travers d’un réseau VPN entièrement sécurisé.
Sysun gère donc l’ensemble des briques technologiques dont nous avons besoin au quotidien.
C’est par des membres de mon réseau professionnel déjà pleinement satisfaits de Sysun Group que j’ai découvert la qualité et le sérieux de cette société.
Je suis heureux de cette collaboration et notamment de la disponibilité et de la réactivité des équipes techniques et de maintenance."
